11控制销售局面
销售人员在解决客户异议的时候，要学会有效控制局面的策略，逐步缓和消解客户的不满情绪，洽谈和找出解决问题、排除异议的有效策略。
第一，千万不要让客户难堪。
在处理异议时，博恩?崔西有一条重要的原则：你是在做生意而不是去打胜仗或吃败仗。
在现实生活中，有些销售人员忍不住会和客户发生争执，甚至弄得面红耳赤。不管是谁占了上风，生意都会不可避免地失败。记住，千万不要与你的客户争吵，因为那样做会使你们发生对抗。
有时，客户提出的有些异议根本不值得讨论。例如，当客户说：“我只想随便看看，我不准备购买。”对于客户的说法，销售人员不要在意他的这句话，不要去贸然顶嘴。因为客户也许说的是实话。当我把自己的产品做完介绍后，客户可能会产生不同的感觉，即使不会也不要紧，千万那不要冒犯任何一位潜在的客户。
那些失败的销售人员，在处理客户异议时之所以会控制不住局面，就是因为他们会没好气地还嘴：“不买？那你上这儿瞎转什么？”
这样的话常常会激怒客户，使他们陷入窘境，迫使他们采取行动保护自己。在剩下的推销过程中，客户为了顾全面子，绝不会轻易改变主意，因为这时候，买与不买已经牵扯到客户的荣誉，如果他屈服让步，他会认为那是一种软弱的表现。一句不恰当的、仓促而不假思索的话，就能够给你惹来麻烦，使你陷入无可挽回的困境。