【管理技巧】
“永远不要对客户说不”，这是马克·库班的名言，也是他获得今日地位与财富的至理良策。
多年来，他总是研究顾客和消费者的需求，并真心为他们服务，从而带来了丰厚的利润回报。
【成功秘诀】
研究顾客心理；
真心为顾客服务。
【经典语录】
“账面资产并不会使我的篮球跳投水平突飞猛进，也不会使减肥变得轻而易举。”
——马克·库班
第二部分 日本管理大师
001　奥田广弘
（丰田汽车公司前总裁）
【公司简介】
丰田是世界十大汽车工业公司之一，也是日本最大的汽车公司，创立于1933年。早期的丰田牌、皇冠、光冠、花冠汽车名噪一时，近来的克雷西达、凌志豪华汽车也极负盛名。20世纪80年代之后，丰田开始了全面走向世界的国际战略。它先后在美国、英国以及东南亚建立独资或合资企业，并将汽车研究发展中心合建在当地，实施当地研究开发设计生产的国际化战略。
2008年福布斯世界五百强企业排名公布，丰田汽车公司位列第五名，年度营业收入为2302亿美元。