在每一次人际接触时，人们都在不断传递情感的信息，并以此信息影响对方。譬如说，同样一句“谢谢”，可能会带给你愤怒、被忽略、真正受欢迎、真诚感谢等不同的感受。情绪的感染无所不在，简直让人叹为观止。
社交技巧愈高明的人愈能自如地掌握这种信息。社交礼仪其实就是在预防情感的不当泄露破坏人际关系的和谐。情感的收放是情商的一部分，比较受欢迎或具有迷人个性的人，通常是因为其情感收放自如，让人乐于与之为伍。善于安抚他人情绪的人握有更丰富的社交资源。
情绪的感染通常是很难察觉到的，这种交流往往细微到几乎无法让人察觉。专家做过一个简单的实验，请两个实验参与者分别写出自己当时的心情，然后请他们相对静坐等候研究人员的到来。
两分钟后，研究人员来了，专家再次请他们写下自己此刻的心情。请注意，这两个实验参与者是经过特别挑选的，一个极善于表达情感，一个则是喜怒不形于色。实验结果显示，后者的情绪总是会受到前者的感染，每一次都是如此。