顾客在镜子前等了半天，不知道是没货还是导购员小姐懒得为她拿大码衣服，更不明白为什么偏要向她推荐中码衣服，最后只好悻悻地走了。
在一般条件下，导购员都应无条件地满足顾客的要求。比如在上述场景中，在顾客提出要求试穿大码衣服时，导购员应按顾客的要求去办。如果确实没有大码衣服，导购员应该向顾客说明原因，并尽快补货，保证卖场不会脱销。
导购员招呼顾客时，不应该同时做其他的事，而把顾客晾在一边，这样既不礼貌，同时又伤害了顾客的感情，从而降低了本店在顾客心目中的美誉度。
情景10：顾客想试穿，却没有合适的码
甜甜在A店看中了一条纯白色的公主裙，她美美地想：自己穿上后一定会很漂亮。但是令她失望的是，导购冷冰冰地告诉她：“抱歉，你要的码已经卖完了。”
甜甜带着失望的情绪，继续逛。逛了很多家店，终于在B店找到了跟之前那条一模一样的白色公主长裙，但是依然没有合适的码。
B店的导购依然微笑着对甜甜说：“噢，很抱歉，我们正在进货，可能要过几天才能有。您是否可以考虑一下买一条绿色的呢？你看，春天马上就要到了，绿色是希望的象征。绿色能让您在茫茫人海中显得与众不同。”导购员脑子转得很快。