有一天，在这位同行供职的酒店里，一位服务员在给一位外出的客人的房间打扫卫生时，一名小偷绕过放在门口的清洁车，大摇大摆地走进了该房间，然后对服务员说：“抓紧时间清理，我需要马上休息！”然后拿起床头的电话，假装给某个客户打电话，一边打电话还一边做手势，示意让服务员赶紧打扫。服务员一看，以为是客人回来了，于是赶紧打扫完这个房间，然后关上房门出去了。
结果，这名小偷拿走了客人放在房间里的2万元现金和一台笔记本电脑。客人回来后发现自己的财物被盗，马上报了警。后来，虽然酒店给了客人足够的赔偿，但酒店的声誉还是大大受损。
在座的人听了这件事后，大多都是感叹了一下，但万财却认真地琢磨了起来。他想，虽然他们酒店从来没发生过这样的事情，但不代表以后永远不会发生。怎么样做才能防患于未然呢？这个问题让他琢磨了好些天。